FAQS

Une fois que vous aurez passé votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre l'état de votre commande. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un autre e-mail avec le lien pour suivre votre commande. Ou, vous pouvez suivre l'état de votre commande à partir de votre section "historique des commandes" sur la page de votre compte sur le site Web.

Puis-je modifier ma commande ?

Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n'ont pas encore été traitées pour l'expédition. Pour apporter des modifications à votre commande, veuillez contacter le support en soumettant votre demande via le formulaire "contactez-nous" ou la boîte de chat en direct.

Acceptez-vous les retours ?

RETOURS ET ÉCHANGES

Oui, nous acceptons les retours sous réserve du respect des conditions suivantes : - L'article doit avoir été vendu sur notre boutique en ligne - L'article n'aurait pas dû être utilisé de quelque manière que ce soit - Ilem should have its original packaging with all the tags etc. - The return or exchange request is made within 7 days of delivery. To request for a return, please reach out to support by submitting your request via "contact us" form or via Chat box. A member of our support staff shall respond as soon as possible.
How do I cancel my order?
Orders can't and will not be canceled after 72 Hours! Unless  the wrong item was ordered.If you no longer want your item please email within 72 Hours after that production begins and we can't revert your payment.
So please Be aware 
Comment puis-je suivre la progression d'une commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail et une notification par SMS avec les détails de la commande. Vous pouvez suivre l'expédition en cliquant sur le lien fourni dans l'e-mail.

Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons la livrer à une autre adresse selon votre demande. Pour en savoir plus, vous pouvez nous contacter via le formulaire « Contactez-nous ».
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